Livraison & Retours
Politique de Livraison
Chez Voifin, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Voici les détails de notre processus d'expédition pour toutes les commandes passées sur voifin.com.
Délais de Traitement et d'Expédition
Une fois votre commande validée, notre équipe s'attelle à la préparer avec soin. Le délai de traitement standard est de 1 à 2 jours ouvrés. Passé cette étape, votre colis vous est confié et le transport prend généralement 5 à 10 jours ouvrés pour vous parvenir.
Livraison en France Métropolitaine
Nous expédions depuis notre centre logistique situé à Paris. Pour toutes les commandes livrées en France, nous collaborons avec des transporteurs nationaux reconnus comme Colissimo et Mondial Relay. Vous pouvez ainsi choisir la livraison à domicile ou en point relais, selon votre convenance. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'expédition de votre colis.
Délais et Suivi
- Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
- Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition.
- Un email de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis quitte notre entrepôt.
En cas de retard ou de problème logistique, Voifin reste votre interlocuteur unique. Nous nous engageons à résoudre toute difficulté liée à l'acheminement de votre commande.
Politique de Retour et de Remboursement
Droit de Rétractation (Conformité UE)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les produits achetés sur notre site.
Fenêtre de Retour
Au-delà du délai légal de 14 jours, nous vous offrons une période de retour étendue de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes attachées.
- Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance pour le retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis égarés.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse [email protected] en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous guidera pas à pas et vous fournira l'adresse de retour (12 Rue de la Paix, 75002 Paris).
Politique de Remboursement
Remboursement via PayPal
Tous les remboursements sont effectués exclusivement via PayPal et recrédités sur le compte PayPal utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que, en raison des mécanismes de traitement de PayPal, le délai de crédit peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre solde.
Frais de Retour
Les frais de réexpédition du produit sont à votre charge si le retour n'est pas lié à un défaut ou à une erreur de notre part. Dans le cas contraire, Voifin prendra en charge les frais de retour.
Droit de Rétractation (Conformité UE)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour retourner tout article acheté sur notre site, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce droit s'applique à compter de la réception de votre commande.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement. Celui-ci est effectué exclusivement via PayPal et recrédité sur le compte ayant servi au paiement initial. Veuillez noter que, selon les délais de traitement de PayPal, le crédit peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre solde.
Responsabilité
Voifin est votre unique interlocuteur pour toute question relative à la livraison, aux retours et aux remboursements. Nous nous engageons à traiter chaque dossier avec diligence et transparence. Pour toute assistance, écrivez-nous à [email protected].